Links

Procedure voor het evalueren van NetOp On Demand

Installeer de NetOp Guest en voer de volgende licentiesleutel in. De Guest verandert nu in een NetOp On Demand Guest. Configureer uw helpdesk Guest als volgt:

Onder TOOLS/OPTIES/HELP REQUEST vinkt u de TICKET SERVICE aan en stelt u de format (######) voor het ticketnummer in.
Onder TOOLS/COMMUNICATION/PROFILES vinkt u HTTP aan. Controleer of het gebruikte protocol TCP/IP (TCP) is de poort op 80 staat en en “Encapsulated in HTTP” is aangevinkt

Download de NetOp On Demand Host van http://www.netopnl.com/downloads.html en open het bestand NODRCHST.EXE vervolgens met WinZIP of een ander archive-programma. Bewerk met het Windows-kladblok de NETOPH3.XML file door op regel 97 bij help_provider address="mensys.dnsalias.com" in plaats van"mensys.dnsalias.com" uw eigen publieke IP-adres van de ADSL-router/firewall in te vullen (tussen aanhalingstekens). Sluit vervolgens het geopende bestand weer (wijzigingen natuurlijk opslaan) en sleep deze naar het geopende gezipte executabel.

De zo aan uw helpdesk aangepaste NOD-Host kunt u nu aan uw klanten geven. De klant kan door te dubbelklikken en het invullen van een door u verstrekt serviceticketnummer de Host activeren en verbinding te zoeken met de helpdesk. Hiervoor hoeft de klant aan zijn kant verder niets in te stellen of te configureren.

Aan de zijde van de helpdesk moet tot slot alleen poort 80 in de router cq. firewall opengezet worden voor inkomend verkeer naar de helpdeskmachine (normaal staat deze alleen open voor uitgaand verkeer).

Denkt u er nog even aan dat een POORT altijd maar voor 1 doel tegelijk gebruikt kan worden. Dus wanneer een webserver op poort 80 draait dan is de enige mogelijkheid een tweede publieke IP-adres of de webserver uitzetten.

TIPS:

U kunt natuurlijk d.m.v. een extra NetOp Guest/Host pakket uw helpdesk-PC op afstand bedienen. Zo maakt u een veilige mobiele helpdesk-oplossing zonder tussenkomst van derden. Vanaf elke willekeurige plek in wereld kunt u op deze manier uw Helpdesk "bemannen";

Door ook nog een NetOp Gateway in te schakelen kunnen meerdere Helpdesk-machines tegelijk via dezelfde poort 80 uw klanten uit de nood helpen.

Heeft u vragen, dan kunt u ons bellen op 023 – 548 20 21, of e-mailen naar netop@mensys.nl.
Wij wensen u een succesvolle evaluatie toe!